摘要：
历史上第一次，315晚会迟到了整整4个月。本以为今年315基本会是「走个过场」，但事实上，国际大牌汉堡王上榜了，疫情时代转行做口罩的五菱汽车上榜了，互联网企业趣头条、嗨学网上榜了…... 历史上第一次，315晚会迟到了整整4个月。本以为今年315基本会是「走个过场」，但事实上，国际大牌汉堡王上榜了，疫情时代转行做口罩的五菱汽车上榜了，互联网企业趣头条、嗨学网上榜了……客观来说，这场迟到的315，力度并不小。
被曝光的企业险些都在当晚第一时间进行了回应，部门企业公关部的反映速率「惊人」。问题毛巾被电商平台及时下架；趣头条也已被各大安卓应用市场下架。
纵然315曝光了该曝光的，但这样的了局似乎依旧让人颇感乏味。
这场特殊的315背后，另有若干值得思索的器械呢？
01
前情提要很主要
每年的315，若干公关人守在电视前重要的守候，最重要的往往就是晚会最先前那十几秒的前情提要。
当天上榜的企业，基本都市提前在前情提要中曝光，甚至给出了曝光的顺序。这给了上榜企业足够多的时间制订种种预案，短则十分钟，长则两小时，这对公关部来说是危急公关的「黄金时间」。
今年的提要中，基本也给上榜的企业全都漏了脸。
2020年315晚会前情提高：
1、海参的“水深”
2、过时的汉堡王
3、毛巾的正反面——高阳毛巾
4、没完没了的变速箱故障——宝骏、五菱汽车
5、精装修照样惊装修
6、套路推销 插翅难逃
7、趣头条广告藏猫腻
8、嗨学网退费为何这么难
02
提前准备声明，回应比致歉更主要
315提前准备公关声明基本上就是公关部的通例动作，尤其是消费类、汽车类这样的重点关注行业。
随着前几年315的习惯性养成，互联网时代下越来越多「吃瓜群众」最先第一时间关注品牌方的回应。以是从今年的趋势已经可以发现，品牌方第一时间发声回应是第一要务，甚至是不是先致歉也变得不那么主要。
字节跳动的ToB生意经,做微商
昨晚公布声明的企业们，声明的套路化已经越来越严重。人人险些全都是第一时间发声，答应建立专项调查组，看起来完全套用了同一个模板。就连没有公章这一点都变得一样。
03
超快的回应一定是好事吗？
虽然所有上榜的企业都在最快速率内进行了回应，但从内容来看，这些回应更像是「认怂保平安」和不得已的「缓兵之计」。这也在某种程度上让企业失去了一定的可信度。
互联网企业嗨学网和趣头条的反映是最快的，甚至在315正片还没播到这两家的时刻，他们已经通过官微进行了回应，且回应的内容照样一如既往。
这样「急急」的回应一定是好事吗？从舆论的反映来看，未必。
04
致歉只是危急公关的最先
随着315晚会的影响力逐年下降，对于不少巨头企业来说纵然上榜大多也是「不痛不痒」的小问题，甚至以为回应下舆论，道个歉就竣事了，究竟网民的影象比想象中更短暂。
但致歉并不意味着危急已经竣事，相反，致歉意味着危急公关的最先，若何扭转舆论心中的品牌形象才是公关的要害，而这取决于公关的一样平常行动。
大部门遇到危急的企业，首先思量的是若何写那份声明，但那是短期对于网友、消费者情绪的公关，往往不难，而真正难的是重塑品牌信心，以是一样平常发声渠道必须获得更好的维护，这是一个历久的历程。而发声渠道并不仅仅是品牌双微一抖这些通例渠道，优质KOL、用户社群、媒体社群、甚至高管朋友圈，都应该被纳入这个系统。
05
比提前准备声明更主要的是公关前置
在许多企业里，公关连最基本的知情权都没有，公司开展什么营业、焦点的秘密数据、运营的政策细节……这些内容很有可能公关们是事先不知情的。出了事，公关甚至比媒体更晚知道真相。以是，只管公关部没必要介入公司决议，但照样建议应该让公关部提前知情。理论上来说，让公关部提前知情，比让公关部提前准备315声明更主要更有用。
06
提前发现问题，好于事后诸葛
对于公关来说，实在应该有意识的自动去发现问题。
公关职员应该自动对公司营业增强领会，有条件的甚至可以去各部门、各分公司、各门店轮岗、暗访领会情形。好比昨晚被曝光的汉堡王这类餐饮企业的问题，以及小龙坎地沟油事宜，这类加盟商治理中泛起的问题，实在是可以被提前发现的。
若是央视记者暗访会引发危急，不如自动去发现问题。若是能提前将危急抹杀在自己人手里，那是最好的。固然，更恐怖的是整个企业价值观有问题，好比汉堡王的员工说他们的违规操作总部都是知晓的，这显著就不只是加盟商治理的问题这么简朴了。
