企业是什么？华住用15年证明，企业可以成为真善美的社会化表达,网赚项目评测

无名渔夫 2020-09-22 5645

默认

摘要： 在中国的创业创新舞台上，有一个特殊群体——延续创业者。若是以上市作为一个衡量标准，这一群体中有跌倒了爬起来的史玉柱（从巨人到征途），功成名就又重新乘风破浪的雷军（从金山到小米），从...

在中国的创业创新舞台上，有一个特殊群体——延续创业者。

若是以上市作为一个衡量标准，这一群体中有跌倒了爬起来的史玉柱（从巨人到征途），功成名就又重新乘风破浪的雷军（从金山到小米），从线上杀到线下的庄辰超（从去哪儿到便利蜂），九败一胜的王兴（从人人到饭否到美团），电动车领域的“三剑客”李斌（从易车到蔚来）、何小鹏（从UC优视到小鹏汽车）、李想（从汽车之家到理想汽车）……他们犹如高尔基笔下的海燕，“在咆哮的大海上，在闪电中心，高慢地飞翔”。

今天，9月22日，作为中国最著名的延续创业者之一，季琦再一次站到舞台的中央。他2005年确立的华住旅店团体（早期团体名称为汉庭，2012年更名华住），从纳斯达克回到香港，乐成实现二次上市，收盘上涨4.71%，以港币盘算市值到达1000亿元。

1999年，季琦和梁建章、沈南鹏、范敏确立携程，2003年在纳斯达克上市。2002年，季琦作为创始人之一和首任CEO代表携程用500万元启动资金开办如家，厥后于2006年在纳斯达克上市。2010年，汉庭在纳斯达克上市。

华住的15年，从2005年8月在昆山火车站劈面开出第一家旅店，到停止2020年6月30日拥有6187家开业旅店（758家租赁及自有旅店，5429家治理加盟及特许谋划旅店）、近60万间客房。现在，华住另有2375家新签约旅店正在筹备中。

| 第一家汉庭（昆山火车站店）

华住旗下的汉庭、全季等品牌已经成为国民心目中的旅居符号，就像麦当劳、肯德基、海底捞、西贝那样的餐饮符号。

在海内大循环为主体的“双循环”靠山下，华住在香港二次上市，进一步显示出重仓中国、服务内需的战略偏向。今年二季度，华住净增了234家旅店。季琦示意，新冠疫情后，旅店业的市场整合会继续加速，华住已做好准备，将坚定推进“千城万店”设计，下沉三四线都市，重仓中国这一超大型的成长性市场。

从携程到华住，我一直关注着季琦的创业历程。他身世清贫农家，身上有强烈的奋争精神；他结业于上海交通大学，是IT男，手艺和系统是他在运营治理企业时的信仰；但季琦最吸引我的，是他身上粘稠的人文精神和对商业文明的不停求索。

企业的目的是什么？

当新冠疫情给许多经济活动按下了暂停键，它也给企业家按下了深度思索的起始键。

这是企业的压力季，直面危急的行动季，也是企业家的思索季。

2020年，企业家的思索比以往任何一年都多。

企业的目的事实是什么？企业的明天事实在那里？

我在书里找谜底。德鲁克在《治理的实践》中说，企业的目的在于缔造主顾。“我们不能单单从利润的角度来界说企业，盈利只是磨练企业效能的指标”，企业存在的目的在企业之外，在社会之中。

5月27日，中国平安确立32周年。我讨教马明哲。他说，企业的目的是起劲实现价值最大化，包罗股东、客户、员工、社会四方面价值。

5月31日，湖畔大学第六期学员开学典礼。我讨教马云。他说，企业的目的是缔造主顾价值，在此基础上再缔造利益相关者价值。

华住在香港上市前，我把这个问题提给了季琦。

季琦的回覆是：“做企业的基本目的是为了社会的提高，为了让社会公正，为了更多的人能够过上好的生涯。”

详细到华住，“就是成就人们的美妙生涯。让旅途中的人破费不多的钱，可以放心睡觉，舒舒服服沐浴，享受高速WIFI，品尝优质适口的早餐；让员工、加盟商、合作伙伴、股东、社区和国家，都能成就美妙生涯”。

季琦对企业的明白，不是简朴“赚钱”或“缔造主顾”，他以为企业应该和宗教、艺术一样，服务于人，让人快乐，让生涯美妙。

季琦出生于江苏南通如东县，家里几代都是农民，小时刻生涯很苦，住的屋子很差，外面下雨家里也下。冬天睡不温和，薄薄的被子上要再压许多衣服保暖。怙恃经常打骂，也让他以为没什么家的感受。“由于痛苦的童年，在我自己做旅店后，就希望通过我的起劲，让不在家里的人能有家的感受，这个家是平安的、可靠的。”

季琦的履历孕育了他的人生哲学，又演酿成华住的企业哲学，即“求真、至善、尽美”。求真——探求真理；至善——谨行善业，认认真真做好的事，对的事；尽美——追求极致，永远创新。

季琦说：“我们希望通过自己的起劲，不仅让自身更美妙，还能改善整个生态圈的生涯，让天下更美妙，甚至促进人类文明的历程，这才是华住明白的伟大事业和尽美人生。”

| 2005年第一家汉庭合影创业团队在昆山店珍贵留影

服务现代化的推动者

亲爱念书的季琦很喜欢约瑟夫·熊彼特的一句话：“所谓经济生长，并非在于为女王提供更多丝袜，而是在于使丝袜的价钱低到工厂女工都能购得。”他以为这句话诠释了商业活动的意义，就是以人为本，普惠众生。

从有地方住到住好，普惠众生是一个不停进化的历程。

凭据市场研究公司Frost & Sullivan的数据，按旅店客房数，现在中国旅店业的连锁化率仅24.9%，远低于美国的71.8%和欧洲的38.6%。在2005年汉庭成立时，旅店业的连锁化率只有个位数，有人用“五星级+招待所”形容那时旅店业的结构。产物弱、效率低、盈利差，大多数旅店不具备规模经济效益，这是行业的普遍状态。废污合流、污水直排、后院洗涤晾晒布草、无烟感喷淋、无监控安防、大通铺、异味大隔音差，更是随处可见。

要真正解决这些问题，必须走标准化、系统化、普通化、规模化、品质化、品牌化的连锁谋划之路。这正是已往15年以华住为代表的品牌连锁旅店起劲的偏向。现在，华住拥有跨越20个各具特色的旅店品牌，从国民品牌汉庭旅店、中档品牌全季旅店，到高等品牌花间堂、施柏阁旅店及度假村及禧玥旅店，形成了笼罩都市所有细分市场的服务网络。

由于华住等品牌连锁旅店的起劲，整个中国旅店业的服务现代化水平有了长足提高。

季琦是一个产物主义者。汉庭确立之初，就高度重视产物和服务的品质与创新。如床头多设置一个宽带接入口和3.5米超长网线，让住客冬天可以窝在被子里使用笔记本电脑；设计“一面荞麦、一面海绵”的双面枕，减轻商务人士的颈椎压力；推出“零秒退房”和房卡会员卡门禁卡“三卡合一”的一卡通，让住客轻松利便；虽然是经济型旅店，也给马桶加上电热垫圈和自动洗濯装备，接纳屏幕更大的电视，带给住客多一分惊喜。

季琦自己出差住别人家的旅店，总带着一把尺子，量书桌的尺寸、行李架的尺寸、人家床板的尺寸。住自己的旅店，更是细细巡店，甚至趴在地上摸床底下有没有灰尘。

中国旅店业竞争猛烈，“好而不贵”是乐成的必要条件。华住始终坚持“高性价比”门路，一方面通过大规模采购以降低成本，另一方面连续通过手艺创新特别是网络与智能手艺的运用，提高效率，降低人房比（员工/房间数），以此辅助加盟商实现优越的投资回报。此外，华住还通过像全季这样的差异化创新、“做的差别”，来提升附加价值。

华住的市盈率一直很高，跨越了不少互联网公司，因此在国际投资者看来，华住是一家有怪异手艺的创新型旅店治理公司。

用手艺提升价值

季琦在上海交通大学读本科和硕士时就是狂热的手艺发烧友。现在华住所有的治理软件都是自己写的，如会员、供应链、IT、云服务、品牌、市场、金融、投资照料、品质控制、产物、培训、谋划治理等等，形成了专有的手艺基础设施和怪异的商业操作系统。

以华住的忠诚度设计“华住会”为例，通过从一最先就确立奖励积分等设计，连续培育，现在每十个中国人就有一个华住会的会员，大部门照样付费的。这些会员贡献了76%的夜间量，也极大抵御了OTA（在线旅游网站）的袭击。

华住的云预订（中央预订）和云支付比例到达55%，是天下旅店业的第一。通过云预定和云支付，服务职员的人工操作水平和出错率大大降低。

华住的自助入住、自助选房、华小二前台、送物机器人等，看上去不那么起眼，但加在一起约莫可以为每家门店节约1.6人，6000家店一年就可以节约人工6个亿。

| 汉庭24小时全天候机器人

华住开发的收益治理系统，现在可以做到58%的旅店客房订价由系统自动做出，凭据旅店周围3公里的大数据将价钱精致调整，实现最优。未来的目的是100%，这样所有店长都可以把更多精神放在主顾服务和质量提升上。

华住已经开发了22个“易系列”的软件，解决营业难点和用户痛点。通过“易发票”，开增值税发票的效率可以提升5倍；通过“易客房”，每家旅店的客房清洁职员，所有在手机上分配清扫房间，纪录清扫效果，提出整改意见，降低了职员相同与重复事情的成本，一个阿姨因此一天可以多完成4-6间客房的清洁，旅店成本降低，阿姨收入提高，主顾的感受也更好了。

季琦给我讲过一个故事。华住在上海中山西路收了一家四星级旅店，接手时GOP率（谋划毛利润率）大概是30%左右。他提出能不能做到70%。旅店原来有个监控房，24小时三班倒轮流值班，一班至少6小我私家，基本都是翘脚在那儿品茗看报。解决方法是，把监控屏幕移到前台，对所有监控频道录像，原来录像只存一周，现在存一个月，甚至存三个月，由于硬盘很廉价。消防警报系统放到前台来，由于消防报警系统异常响，警报一响，前台马上能听到，不需要专人盯着监控屏幕看。整体革新花了几万元，每年省下的人工则是几十万。

前台原来也是三班倒，每班四五小我私家，所有改成自助挂号入住，前台的事情职员从十几个酿成几个。这个旅店的GOP率，很快跨越了70%。

拍照赚钱,人工智能是如何成为“智商检测器”的？

“你不要忧郁失业问题，由于我们生长新店的速率很快，精简下来的职员有新的空间。由于华住的人房比只有0.17，远低于偕行，响应的人力成本占比也低许多，以是我们能付给员工比行业平均水平高32%的薪水。”季琦说。

| 汉庭3.5大堂公区

疫情是价值观的试金石

季琦是产物主义者，也是价值观主义者。

他强调，价值观不是拿来说的，而是要在“临事”时尤其是逆境中体现的。

2020年这场惊心动魄、对线下服务业造成伟大袭击的疫情，就是一块试金石。

试什么？

疫情是不可抗力，旅店开一天亏一天，多一事不如少一事。还要不要开店？

旅店是劳动密集型行业，华住旗下有10万员工，要不要减薪、裁员？

华住的选择是坚持开业，保证坚守在一线员工的薪酬，不裁员，不降薪。与此同时，疫情时代季琦本人零薪酬，华住班委（最高治理层）薪酬打对折，合伙人薪酬打7折。

疫情之初季琦算了一笔账，若是疫情恶化跨越3个月以上，加盟商和华住无论怎么省钱也难以为继，那时用工可能需要调整，如调休、部门上班、发基础人为、暂缓支付社保养老保险等等。

“然则，不管情形何等恶劣，我们跟员工一起共渡难关的刻意不会变！”季琦说，“我们的员工都不容易，许多是社会最下层的人，他们的教育、收入、生涯状态都异常辛劳。疫情来了，我最揪心的事不是华住少挣钱了，股票跌了，最揪心的就是这些人怎么样？刚最先口罩很主要，我和班委们讨论说，若是弄不来口罩，员工没口罩，宁肯关店。”

人心是相通的。华住的员工也心系企业。武汉的一位店长大年初二晚上接到团体通知，第二天就从老家襄阳赶回，做好消毒后就打开厨房，为医疗队员煮上一锅牛肉热干面。有家店接到雷神山医院施工团队的紧要电话时，店里只有客房大姐和领班两人当班，但她们坚持下来，早上6点半起床，7点吃完早餐就进入楼层清扫消毒，最多时天天清扫124间客房，要清出满满两车垃圾，所有房门的把手都市用消毒水擦得锃亮。

当一个10万人的组织，人人自告奋勇，事业成自然。

疫情时代，华住累计接待住客数目跨越550万人次，有781家旅店被政府征用，累计接待并服务医护职员跨越3.5万人，无接触服务累计使用跨越361万次；

华住向坚持开业的门店员工派发了跨越406万只口罩，近3000箱洗手液等，先后共公布42份疫情防控制度和流程，最终实现门店员工疫情时代“0熏染”；

为了确保住客平安，华住消杀周全笼罩所有门店，为住客提供360度无死角放心住宿体验，不惜成本，报废疫情隔离区价值近4000万元的布草；

华住对坚持营业的旗下加盟店免收加盟治理费，被征用的加盟店无论是否中止营业，均可在次月的加盟治理费中等额抵扣；华住还与银行合作为加盟店提供了50亿元的资金支持。

疫情对华住和加盟商产生了很大负面影响，损失潜在营业收入约38亿元（和正常情形比），开店亏损约25亿元，但华住坚持开店所彰显的社会价值，赢得了方方面面的信托与口碑，在抗疫基本胜利后，华住的营业快速反弹。

停止8月中旬，华住团体开业率达98%，单日出租率破90%，单日RevPAR（每间可售客房收入）突破200元。

| 2020年抗疫日志：接待援鄂医疗队

制造业的华为，服务业的华住

在不堪回首、风雨交加的疫情中，季琦给全体员工写了四封信。

在1月23日的第一封信中，季琦说“住客和员工的平安比生意更主要”，“我绝不会支持任何人出于营业缘故原由，妥协员工的平安。生意可以再找回来，员工，是我们最名贵的资产，有任何损失，我都市于心很不安。”

在2月2日的第二封信中，季琦说我们不会通过裁员和减薪来应对危急。不管是出门在外回不了家的游客，照样医护职员、封城无家可归的职员，都需要有一个休息的地方，“我们的旅店就是为出门在外的朋友们准备的，我们不能由于恐惧和担忧而逃避”。

在3月17日的第三封信中，季琦提出“回归生意的本质”，“给旅途中的人们提供一个平安放心的寓所”。“假如有疫情了我们关门，发洪水了我们关门，地震了我们关门，下暴雪了我们关门……有啥风吹草动我们就关门，华住怎么可能成为住客心目中信托可靠的企业呢？在需要你的时刻，你逃避；在丰收的时刻，来摘果子，这样的事情不是华住会干的事情，我们的价值观不允许！”

5月22日的第四封信，恰逢武汉“封城”120天，季琦乐观地提出，未来人们还会旅行、度假、出行，任何手艺都无法替换人类移动的需求；任何灾难，都无法阻止人类面劈面的来往。

若是说华为是制造业的标杆，华住就是服务业的标杆。季琦心中不熄的梦想是，让华住成为天下规模最大、市值最高的旅店治理团体。

这一天也许不需要再用15年。

季琦有一个用自己名字命名的微信民众号。他在《旅店业的三个阶段》一文中说，华住的要害创新在于用三种复合质料打造一个未来型的旅店团体，这三种质料划分是品牌、流量和手艺，划分对应华住的三个要害战略：线下大王、会员主导、全流程数字化；也代表华住所强调的三种要害能力：产物力、回报力、创新力。

| 华住“三位一体”模式

“合金的品质取决于每一种质料的纯度，因此，每一战略都必须极致。好比品牌要能够跟国际顶级的旅店团体（好比希尔顿、万豪等）媲美，流量要向Booking这样的OTA看齐，手艺要到达Oracle Hospitality的水平。”

在季琦看来，未来的旅店团体不仅仅为商务旅行者服务，而是可以为千家万户、为亿万消费者服务。“华住在中国的潜在客户不是4-6亿，而是所有14亿人民。旅店不再是少数人的奢侈品，也不是部门人的消费品，而是广大人民群众美妙生涯的必需品。”

“钢结构可以制作摩天大楼，可以到上百层。然则，复合质料打造的航空器、航天器可以飞上天，可以飞向太空。不管我们的梦想有多远，我们的合金军团都能到达那里！”

行善业而得兴盛

华住15年，走过了西欧旅店团体50年甚至更长时间走过的路。

这里的秘密是什么？我请几位华住人给我“一句话谜底”。

华住中国CEO金辉说，秘密是敢闯敢干、迭代改善的创业者文化。“华住是民企，我们捕捉到百分之五六十的市场信号时就最先行动了。”

华住团体首席产物官周灼烁说，秘密是中国文化和东方美学的中兴。“华住所希望表达的美，并非是摆放在博物馆中居高临下的精英文化，而是普适的，让绝大多数人感受到恬静与温暖，并适可而止地融入东方美学气质。”

华住团体首席信息官刘欣欣说，秘密是手艺。“手艺能把已往5年完成的事情缩短到一两年。”

季琦说，是这个时代和中国市场带来的时机，加上向善而行的坚持。

“找到意义，找到真理，才气让我们分辨善恶，此所谓‘至善’。在华住，不作恶是底线，不能为了多开店，忽悠加盟商；不能为了省钱，使用有污染、对环境有害的质料；不能为了一己之私，损害合作伙伴的利益。华住对善的明白包罗：住客热爱、员工美妙、加盟商发家、社区协调，等等，不仅不作恶，而是行善业而得兴盛（Do well by doing good)。真和善的自然效果，就是缔造美妙。”