本文作者:无名渔夫

揭秘“差评”产业链背后众生相:职业删评师、恶意差评师与评价管理师,微信扫码辅助15元一单

无名渔夫 2020-09-28 3594
揭秘“差评”产业链背后众生相:职业删评师、恶意差评师与评价管理师,微信扫码辅助15元一单摘要: 克日,天津市公安局乐成破获了一起涉案300万元的“有偿删差评”案。此案是近年来天下破获此类案件中抓获职员最多、生态链条最完整、牢固证据最全的典型案例之一。由于此类黑灰产业跨区较大,...

克日,天津市公安局乐成破获了一起涉案300万元的“有偿删差评”案。

此案是近年来天下破获此类案件中抓获职员最多、生态链条最完整、牢固证据最全的典型案例之一。

由于此类黑灰产业跨区较大,隐蔽性强,破获难度不易。为此,人民日报刊发专文揭破“有偿删差评”重大的产业链,让我们看到了这个黑灰产业的冰山一角。

揭秘“差评”产业链背后众生相:职业删评师、恶意差评师与评价管理师,微信扫码辅助15元一单  第1张

“有偿删差评”从灰产到黑产

任何事物的兴起都讲因果,虽不能用“存在即合理”来妄断,但“有偿删差评”产业链的兴起确实跟卖家的心理和平台的“破绽”有关。

什么是“有偿删差评”?看看他们专业的名称——职业删评师就知道了,通过收费来帮卖家删除差评的一种职业。

这种灰产职业是电商快速生长留下的一个“破绽”,与电商平台的规则设置不无关系。

电商生长初期,为了以公平生意原则,设置了“好中差”评级制度。

初心没有问题,但有电商的地方就有生意,有生意的地方自然会有差评。

差评本无可厚非,但与平台规则捆绑在一起,涉及利益的时刻就容易出问题。

我们知道,电商是虚拟生意,买家的选择受评价的影响较大,一个差评就像汤锅里一颗老鼠屎,每一个认真做电商的卖家都不希望自己的店肆有差评。

差评不只影响成交量,有时还加入不了促销流动。

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有了这么办?祛除它!

于是一种有偿删差评的职业应运而生,美其名曰:职业删评师。

他们行使卖家对信用羽毛的珍惜心理,通过种种平台、社交软件发广告,吸引有需求卖家的注重。

一旦中计,他们会拍着胸脯打包票,100%帮你删除差评。由于他们内部有关系,小二不是他亲戚,就是他同伙。

你不信?他们直接祭出“先删评,再付费”的大招,这下任你金刚大罗汉也顶不住了。

他们还答应,快则几个小时,慢则三天。嘿,没想到,这事儿还真成了。

你最先为200元一条的差评买单。

不给钱?没有的事,能给你删除一个差评就能给你整两个出来。

若是你真的信了他们跟内部小二有关系,那你就输了!

且不说平台内部规则森严,不是你想改就能改的,单说一个月薪2万的小二会为了200的外快丢点饭碗吗?

那他们是怎么做到的?风清就为你扒扒“差评”产业链是怎样从灰产到黑产的。

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首先,职业删评师会从卖家那获得买家信息,诸如姓名、电话、住址等等。

厥后,他们以卖家的身份跟买家相同,求爷爷告奶奶,动之以情,晓之以理。

这个时代,善良总是大多数,为此他们一再得逞。

不外,这种简朴的方式厥后许多卖家都市用,对职业删评师来说没有行业“壁垒”,需求也会下降。

以是他们接到的单,更多的是除此相同不畅的“不知趣”买家,你以为他们是从内部找关系删除,实在就是将灰产酿成黑产了。

由于“专业”,以是他们有更多的耐心和手法。文的不行,直接动“武”。

他们不惜游走在违法的边缘,对买家接纳信息轰炸,在社交平台、同城网站上公布不实信息,好比卖房、结交、求助等等,无所不用其极,扰乱买家正常生活方式。

不停加码升级,更有甚者,还搞一些恐怖邮寄流动,好比逢年过节给你邮寄隐讳物品等等,许多买家不堪骚扰,以删除差评了结。

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职业删评师和恶意评价师怎么就成了一路人?

这种虚张声势的违法,也有许多较真、骨头硬的买家不买账,他们绝不屈服于“卖家”的淫威之下,有的拿起执法武器捍卫自己的权力,有的置若罔闻。

为了对于这类买家,职业删评师最先确立行业“壁垒”,以此取得更多卖家的信托。

他们将“有偿删差评”产业链的生长推入到了第二个阶段。

此前的“口水”方式,职业差评师可以单打独斗的,但第二个阶段的“有偿删差评”必须依赖团队化运作才气实现。

他们是若何操作的呢?

同样,第一步是获取买家的基本信息。厥后他们通过互联网手艺手段,查到买家更多的身份信息,好比支付宝账号、身份证号,户籍地址、淘宝账号等等信息。

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行使这些信息,他们联系专业的制假团队,制作出买家的身份信息,然后化身买家,通过平台申诉入口上传资料,找回买家账号密码。

乐成得手后,自行在后台删除差评,神不知鬼不觉。此时你不相信他内部有关系都不行。

固然这样有“手艺”含量的活儿,面临的风险也大,收费也因此从几百到上千不等。

在平台发现此破绽之前,职业删评师狠狠地赚了一波。究竟这种方式卖家一样平常干不来,造假一条龙需要资源,卖家是不具备的,况且违法的事一样平常人也不敢干。

若是说灰产只是游走在执法的边缘地带,那黑产显然是重拳出击的工具。

比起之前的信息骚扰,这种直接造假售假的行为,一旦锁定证据链,判刑是早晚的。

于是近年来,一再有人一不小心就玩到牢狱里去了。

当一伙人被抓,另一伙在通往牢狱路上的时刻,电商平台也意识到问题的严重性,通过手艺补漏,增强审核机制,杜绝此类行为。

国家重拳袭击、平台查漏补缺,双管齐下,这块的油水不多了。

于是围绕“差评”的另一个行业野蛮生长。部门职业删评师最先转向另一个黑灰产业——恶意差评师,他们是最能洞悉卖家心理的人。

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通俗买家给差评,肯定是遇到了较差的体验,心理不爽,就是为了出一口气。

恶意差评师就差别了,他们目的很明确,就是要钱。谈论有时也很“专业”,极具杀伤力,迫使卖家不得不自动联系。

以是在“恶意差评师”生长的初期,险些屡试不爽。

如何应对黑天鹅,我们和6位创始人聊了聊


有时刻,对卖家来说能用钱解决的问题都不是问题,就当是自己找了职业删评师了。

实在他不知道,这个恶意差评师或许就是他曾找过的职业删评师,太魔幻了。

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恶意差评师,这碗饭也越来越难吃了

恶意差评师的兴起跟部门职业差评师的转行有关,同时也跟电商的日益生长壮大有关。

对恶意差评师来说,这么大的市场,东家不成西家成,总会有人付费删差评。

“点点鼠标”就能享受收益,来钱又快。这个赛道上一下子涌入了不少心怀鬼胎的人。

从职业删评师到恶意差评师,都是围绕“差评”在做文章。当一个有时赚钱的机遇演酿成一个行业征象,就不得不引起平台方的重视。

于是平台方出台了“恶意评价”删除机制,职业差评师是恶意差评师的始作俑者,对其运行机制再清晰不外了。

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于是他们换取身份又捞了一把。这一次,他们又是紧盯平台破绽,打着手艺删帖,公关删帖的幌子,操起了“有偿删差评”的刀。

认定为恶意评价,最直接的特征就是索要钱财。

这一次,他们同样以卖家的身份联系买家,但不是求你删差评,而是以退钱引诱你删差评。

你以为是真的,当你说出了金额,欠好意思,他拿着截图去申诉,小二通常会通过聊天记录,默认是差评师通过差评来巧取豪夺。

若是买家不回复,不受骗呢?

没关系,他们会接纳自问自答的方式编个故事,一样可以到达效果,而且风险还不大。

通常的做法是,准备两个手机号,一个伪装成卖家关联店肆的手机号,另一个伪装成买家的手机号,用两个手机互发短信。

内容自己编,故事大概是:这个买家实在是一个职业差评师,差评的目的就是找卖家勒索钱财,只有免费给产物,或者直接给钱,才会把差评删除。

若是这样,小二也可以判断为恶意评价。

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不外,太阳底线没有新鲜事儿,随着平台规则的完善,信息的快递流传,违法风险的加大,实在“有偿删差评”这碗饭也越来越欠好吃了。

但只要有电商的地方就必然会跟“差评”相关的产业,只是每个时期存在的形态差别而,单打独斗到团队作案,现在又生长成为在公关公司的掩护下,举行的更为重大的产业链运作。

这些黑灰产业跟电商捆绑在一起,与时俱进,也在不停地迭代更新。

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评价治理师能脱节“黑产”的嫌疑吗?

对于近年来连续遭受袭击的“有偿删差评”产业链,伶俐的人最先漂白自己,打出了“评价治理师”的旗帜。

听起来是不是有点似曾相识?对,上市公司一直有市值治理一说。

只是在市值治理的掩护下,种种内幕生意层出不穷。此次的“评价治理师”到底是个什么鬼?

我们从天津案中寻找到一些蛛丝马迹,梳理后发现,此案中牵涉出了海内一些着名电器企业,以雇佣网络“水军”、网站内部职员等方式违规删除涉及30余个网站的600余条负面帖文。

我们知道,曾经的电商市场多以C2C的模式向民众提供服务,但随着后期的发作,实体店险些无一例外地搬到了线上,C2C已然被B2C所取代,看看如日中天的天猫和京东。

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相比于C端卖家,B端卖家需要更好、更精准的服务。由于他们不只有店肆的差评,另有网络上品牌的“差评”。

这些都是需要有专业的手艺团队来维护的,然则许多企业虽在电商平台开了旗舰店,但并没有配备专业的团队,电商营业运营能力相对较差,遇到差评,更是不知所措。

这类企业通常会将电商营业外包,于是“评价治理师”营运而生。

这类公关公司许多都是“有偿删差评”产业链的既得利益者,乐成从中赚取了第一桶金。

现在换了一个公关公司的马甲,打着维护评价治理的名义外谋划,现实上从事的依然是“差评”上下游的黑灰产业——网络水军删帖、删差评。

此时,“有偿删差评”产业链早已跨界到互联网的方方面面,特别是2B的电商品牌,他们对“删差评”的服务不在局限于电商平台。

他们与公关公司形成生意关系,向公关公司支付一笔价格不菲的公关费,公关公司以雇佣网络水军公布虚伪吹嘘压制相关差评。

他们的干法已经是组织化,好比,对于一些网站的负面新闻,伪造申诉信、律师函等虚伪质料,以与事实不符涉嫌侵权为由要求网站删帖是最常用的手段,一样平常网站为了制止贫苦都市删帖。

至此我们已经看到了与“差评”相关联的整个产业链的生长全貌。

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黑产依附的是平台,平台的责任义不容辞

从职业删评师到评价治理师,从电商平台到互联网领域,“有偿删差评”产业链似乎也在与时俱进,这说明了什么?

先有平台规则,再有黑灰产业。这么说“有偿删差评”产业链的疯狂生长是要电商平台背锅了?

虽然不能这么说,但从黑灰产业链的生长来看,平台每一次的改变,都引发了黑产的转变。

若是没有差评制,哪有删差评?若是不是因畏惧差评制引发的一些连锁反映,商家又怎么会铤而走险?

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以是说,要从源头上停止“有偿删差评”产业链的生长,照样得从平台规则制订下手。
好比像京东、天猫早已甩掉了差评制,接纳了更人性化的打分制,多维度评价一个店肆。

为什么要做出这种改变?由于差评制已经失去了它应有的初心。

首先,差评制本意是为了约束卖家,提供更好的服务,却滋生了职业删评师、恶意差评师这些行使规则破绽不停蹂躏卖家的行为。

其次,差评制现实没办法全方位反映店肆的服务能力,差评更多的是一种情绪的宣泄,并不能辅助消费者维权。

差评制只是表象,背后的落脚点照样服务。若是像京东一样,不满意想退就退,服务至上,那差评自然没有存在的意义。

收货后,纵然由于“莫须有”的理由,你打个1分,没关系,影响不了其他买家,究竟人人都知道,不满意那你就退了呗。

一个好的制度能让坏人变好,一个坏的制度能把好人逼坏。

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看看现在的京东、天猫, 之以是成为所有电商平台里购物体验最好的平台,就是由于其制度建设完善。

固然了,任何平台规则的制订都是确立在基本执法的框架下的,因此从国家制度层面,因进一步完善电商法、互联网相关律例迫在眉睫。

通过制度将黑产关进笼子里,让那些评价治理师弃暗投明、改邪归正,切实成为2B商家的运营助手,从提升服务质量上下功夫,才气真促举行业的良性生长,而不是挂羊头卖狗。

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作者:无名渔夫本文地址:https://www.wumingyufu.com/blog/15921.html发布于 2020-09-28
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